İade Politikası
İade Politikası
Alışverişiniz için teşekkür ederiz!
TISAINE’den memnun kalmadığınız bir ürün aldıysanız, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İade Koşulları
- İade politikamız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir. Ne yazık ki, 30 günü aşan iade taleplerini kabul edemiyoruz.
- Ürünlerimiz doğrudan gıdayla temas eden mutfak gereçleri olduğundan, hijyen koşullarının korunması büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle iade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, gıdayla temas etmemiş, koruyucu jelatini açılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürünü, belirttiğimiz adrese orijinal ambalajında geri göndermelisiniz.
Tüm iade talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
destek@tisaine.com
Sipariş Değişiklikleri ve İptaller
Siparişinizin ardından, iptal veya değişiklik yapmak için size 24 saat süre tanıyoruz.
- 24 saat sonra siparişiniz işlenmeye ve gönderilmeye hazırlanacağı için, iptal veya değişiklik yapılamaz.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik bir ürün içeriyorsa, en kısa sürede size bir yenisini göndermek için buradayız!
Destek ekibimize ulaşarak Hasarlı/Eksik Ürün Talebi başlığıyla e-posta gönderebilirsiniz. Bu talebiniz öncelikli olarak ele alınacaktır.
Örnek Durumlar
-
"Takip bilgisi teslim edildi diyor ama ürün elime ulaşmadı."
Eğer kargo şirketinden ürünün belirli bir tarih, saat ve lokasyonda teslim edildiğini doğrularsak, bu noktadan sonra kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
Ancak, kargo firması teslimatı doğrulayamıyorsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yeni bir ürün gönderimi veya iade işlemi yaparız. -
Yanlış adres girilmesi durumunda:
Sipariş, verdiğiniz yanlış bir adrese teslim edilmişse, bu hatadan biz sorumlu tutulamayız. Ancak müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için, bu durumda size yardımcı olmak adına ürünü indirimli bir şekilde tekrar göndermek için çalışabiliriz. Lütfen adres bilgilerinizi sipariş sırasında dikkatlice kontrol edin.
Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, sipariş işleme alınmadan önce hemen bizimle iletişime geçin.
İadeler ve Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün/ürünler yukarıdaki koşullara uygun olarak bize ulaştığında, iade işleminizi hemen başlatır ve size bilgi veririz.
- İadeler, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
- İade edilen tutar, bankanızın politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün içinde hesabınıza yansır.
Kargo Ücretleri
TISAINE olarak siparişlerinizin eksiksiz ve sorunsuz şekilde size ulaşmasına önem veriyoruz.
Ürününüzün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade ve değişim işlemleri tamamen ücretsiz gerçekleştirilir. Bu süreçte oluşan kargo masrafları TISAINE tarafından karşılanır.
Diğer iade taleplerinde geçerli gönderim koşulları hakkında destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz. Yasal cayma hakkınız kapsamındaki ücretsiz iade haklarınız saklıdır.
Herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
destek@tisaine.com